Polityka zwrotów
Zwroty i refundacje
Chcemy, żebyś pokochał to, co zamówiłeś. Jeśli coś jest nie tak, oto jak działają zwroty w Teematy.
Termin zwrotu
Większość produktów możesz zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. To więcej niż ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy przysługujące konsumentom w UE.
Warunki
- Produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym stanie. Plakaty należy odesłać w opakowaniu ochronnym (tuba lub sztywna koperta), aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.
- Odzież musi być nienoszona i nieprana, z metkami, jeśli je miała.
- Produkty personalizowane i wykonywane na zamówienie (plakaty na zamówienie, personalizowane grafiki i odzież według Twojej specyfikacji) są wyłączone ze zwrotu zgodnie z prawem konsumenckim UE (art. 16 lit. c dyrektywy 2011/83/UE), chyba że dotrą uszkodzone lub wadliwe.
Jak rozpocząć zwrot
Napisz na teematyposters@gmail.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu. W dni robocze odpowiadamy w ciągu 24 godzin, przesyłając adres zwrotu i instrukcje. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że produkt jest wadliwy lub wysłaliśmy niewłaściwy towar.
Produkty uszkodzone lub niewłaściwe
Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, napisz do nas w ciągu 7 dni od doręczenia, załączając zdjęcia produktu i opakowania. Wyślemy nowy egzemplarz albo zwrócimy pełną kwotę, łącznie z wysyłką, bez żadnych kosztów po Twojej stronie.
Refundacje
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu potwierdzimy refundację e-mailem. Zwrot środków trafia na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni. Jeśli po tym czasie nie widzisz zwrotu, sprawdź najpierw w banku, a potem napisz do nas.
