Politique de remboursement

Retours et remboursements

Nous voulons que vous adoriez votre commande. Si quelque chose ne va pas, voici comment fonctionnent les retours chez Teematy.

Délai de retour

Vous pouvez retourner la plupart des articles dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Ce délai s'ajoute à votre droit de rétractation légal de 14 jours en tant que consommateur de l'UE.

Conditions

• Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur état d'origine. Les posters doivent être retournés dans un emballage de protection (tube ou pochette rigide) pour éviter les dommages pendant le transport.
• Les vêtements doivent être non portés et non lavés, avec leurs étiquettes.
• Les produits personnalisés et fabriqués sur mesure (posters personnalisés, impressions personnalisées et vêtements réalisés selon vos spécifications) sont exclus du retour conformément au droit de la consommation de l'UE (art. 16, point c, de la directive 2011/83/UE), sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

Comment effectuer un retour

Écrivez à teematyposters@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés avec l'adresse de retour et les instructions. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais produit.

Articles endommagés ou erronés

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement intégral, frais de port compris, sans aucun coût pour vous.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous confirmons le remboursement par e-mail. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Passé ce délai, vérifiez d'abord auprès de votre banque, puis contactez-nous.