Rückgabe und Erstattung

Rückgabe und Erstattung

Wir möchten, dass du deine Bestellung liebst. Falls etwas nicht passt, funktioniert die Rückgabe bei Teematy so.

Rückgabefrist

Die meisten Artikel kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben. Das gilt zusätzlich zu deinem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht als Verbraucher in der EU.

Bedingungen

• Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sein. Poster müssen in einer Schutzverpackung (Rolle oder stabiler Versandtasche) zurückgeschickt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
• Kleidung muss ungetragen und ungewaschen sein, mit allen Etiketten.
• Personalisierte und maßgefertigte Produkte (individuelle Poster, personalisierte Drucke und nach deinen Vorgaben gefertigte Kleidung) sind gemäß EU-Verbraucherrecht (Art. 16 Buchst. c der Richtlinie 2011/83/EU) von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen beschädigt oder fehlerhaft an.

So startest du eine Rückgabe

Schreibe an teematyposters@gmail.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden mit der Rücksendeadresse und Anweisungen. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben das falsche Produkt geschickt.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn deine Bestellung beschädigt oder falsch ankommt, schreibe uns innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir senden Ersatz oder erstatten den vollen Betrag einschließlich Versand — ohne Kosten für dich.

Erstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, bestätigen wir die Erstattung per E-Mail. Erstattungen gehen innerhalb von 14 Tagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Falls du danach nichts erhalten hast, frage zuerst bei deiner Bank nach und kontaktiere dann uns.